Online-Training: Zwischen Klingeln und Kompetenz – deine Wirkung zählt

Maximal 12 Teilnehmer | Bis zu 70 % Aktivitätsanteil – kein Monolog, sondern intensives Üben, Analysieren und Anwenden in Kleingruppen.

Das Telefon ist oft der erste Kontaktpunkt zwischen Patient und Praxis – und damit der erste Eindruck. In diesem interaktiven Online-Training lernst du, wie du diesen Moment gezielt, freundlich und professionell gestaltest. Du stärkst deine Wirkung am Hörer, entwickelst klare Gesprächsstrategien und bleibst auch in schwierigen Situationen souverän.

Gemeinsam mit der Gruppe analysierst du Praxisbeispiele, trainierst konkrete Gesprächstechniken und arbeitest an Stimme, Wortwahl und Haltung. Für mehr Gelassenheit, Service und echtes Kommunikationsvergnügen.

Das erwartet dich:

• Analyse deiner aktuellen Telefonpraxis

• Die „richtigen Worte“ gezielt einsetzen

• Gesprächstechniken für Struktur und Klarheit

• Souveräne Gesprächsführung auch bei Stress & Konflikten

• Die Stimme als Werkzeug gezielt nutzen

• Professionelles Telefonmanagement

• Tipps für ein stressfreies Telefonieren im Praxisalltag

Dein Nutzen:

• Du wirst zur souveränen Stimme deiner Praxis

• Du stärkst deine Ausstrahlung am Telefon – freundlich, klar, kompetent

• Du meisterst schwierige Gespräche ohne Stress

• Du sorgst für einheitliche Kommunikation auf hohem Niveau

• Du trägst aktiv zur Patientenbindung und Praxisentlastung bei

Besonderheit: Dieses Training ist zu 70 % aktiv gestaltet – du wendest das Gelernte direkt an, reflektierst, diskutierst und entwickelst konkrete Lösungen für deine Praxis.

Fazit:
Du bist nicht nur die erste Stimme – du bist die Praxis.
Und du klingst ab jetzt nach Professionalität, Wertschätzung und echter Kompetenz.

Fortbildungspunkte nach BZÄK / DGZMK Richtlinien: 5